Tecnico de HelpDesk

Madrid

Tiempo completo

Empleado permanente

Tus tareas

Buscamos un/a técnico/a de HelpDesk que le apasione la tecnología y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Como persona técnica de HelpDesk, serás la primera línea de defensa para nuestr@s usuarios y usuarias, brindando asistencia técnica y resolviendo problemas de manera eficiente.

¿En qué consistirán tus tareas?
Soporte técnico:

Atender consultas y solicitudes de usuarios/as a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat)
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones
Guiar a los usuarios/as en la resolución de problemas de forma remota
Documentar todos los incidentes y soluciones en el sistema de gestión de tickets

Gestión de incidentes:

Priorizar y escalar los incidentes según su gravedad y complejidad
Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos
Realizar un seguimiento de los incidentes hasta su resolución completa

Mantenimiento:

Mantener actualizado el conocimiento sobre los sistemas y aplicaciones de la empresa
Realizar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la estabilidad del sistema
Crear y actualizar la base de conocimientos para facilitar la resolución de problemas comunes

Tu perfil

¿Qué esperamos de tí?

Grado en Sistemas Microinformaticos y Redes
Se valorará el conocimiento de formación complementaria
No es necesaria experiencia previa
Inglés nivel B1

¿Qué tipo de persona buscamos?

Una persona comunicativa y organizada
Con alta disposición para el trabajo en equipo
Con iniciativa y adaptación rápida al cambio
Que esté en continuo aprendizaje de tecnologías innovadoras

¿Por qué nosotros?

¿Qué podemos ofrecerte?

Contrato indefinido
Incorporación inmediata en un equipo con gran ambiente de trabajo
Trabajo en equipo que permite estar en continuo aprendizaje
Modalidad de teletrabajo híbrida al 50% que se mantendrá mientras la empresa no cambie de criterio con carácter general, en base a la productividad de la Cía
Horario flexible de 9:00 a 18:15 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00 los viernes.
Tarjeta restaurante con ayuda económica para comida de lunes a jueves cuando sea trabajo presencial y tarjeta de vending
Compromiso a fomentar un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse y alcanzar su máximo potencial, porque creemos en la igualdad de oportunidades

Über uns

Der Unterschied, der den Unterschied macht

Die Persch Consult GmbH ist der Digitalisierungsvorreiter in der Immobilienbewertung: Modernste Hard- und Software ermöglicht unseren Mitarbeiter:innen nicht nur papierloses Arbeiten, sondern auch die Übermittlung der Besichtigungsdaten in Echtzeit an die Kolleg:innen im Büro.

Unseren nationalen und internationalen Kunden zeigen wir durch unsere Gütesiegel „Regulated by RICS“ und "Approved by HypZert" höchstmögliche Transparenz und verdienen uns damit ihr Vertrauen. Auch unsere Mitarbeiter:innen haben uns bei kununu als "Top Company" bewertet, eine moderne Unternehmenskultur bescheinigt und eine Weiterempfehlungsrate von 83 % mit auf den Weg gegeben.

Stillstand ist bei Persch Consult ein Fremdwort. Wir geben immer Vollgas und haben dabei gute Laune. Wir sprechen miteinander und nicht übereinander. Wir arbeiten in kleinen, standortübergreifenden Teams mit kurzen Entscheidungswegen und einer hohen Eigenverantwortung, um für unsere Kunden die optimale und effizienteste Lösung zu finden.

Wir wachsen kräftig und nachhaltig an allen unseren Standorten. Deshalb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt weitere Kollegen (m/w/d) für unsere Standorte in Wiesbaden, Leipzig, Hamburg, Berlin, München, Stuttgart und Essen.